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Termos de uso
Estes Termos regulam o uso do FenixCRM, plataforma de gestão de leads e atendimento por WhatsApp para lojas de veículos, oferecida por [EMPRESA] ("FenixCRM", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, a loja ("Cliente", "você") concorda com estes Termos. Se não concordar, não use o serviço.
1. O serviço
O FenixCRM conecta-se ao WhatsApp da loja por leitura de QR code (mesmo mecanismo do WhatsApp Web), recebe as mensagens de clientes, responde com inteligência artificial conforme o texto configurado pela loja, distribui os leads entre os vendedores cadastrados e organiza tudo num painel com funil, histórico, relatórios e gestão da loja (estoque, despesas, clientes).
O serviço é prestado "como está", em regime de assinatura mensal, com evolução contínua. Funcionalidades marcadas como "em breve" não fazem parte do plano contratado até serem liberadas.
2. Cadastro e conta
- Só pessoas jurídicas ou empresários com atividade de venda de veículos podem contratar. O cadastro passa por aprovação do FenixCRM.
- O responsável pela loja é o administrador da conta e responde pelos usuários que convidar (vendedores).
- Cada usuário tem login próprio e intransferível. A loja deve manter as senhas em sigilo e comunicar imediatamente qualquer uso indevido.
- Os dados informados no cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
3. WhatsApp
- O FenixCRM usa o número de WhatsApp da própria loja, pareado pela loja. O número, a conta e o histórico continuam sendo da loja.
- O WhatsApp é um serviço da Meta Platforms, com regras próprias. A loja é responsável por usar seu número de acordo com os termos do WhatsApp — em especial, não enviar mensagens em massa não solicitadas. O FenixCRM não garante que a Meta jamais restrinja ou bloqueie um número, e não responde por bloqueios decorrentes do uso feito pela loja.
- A IA responde apenas a conversas iniciadas pelo cliente final, com o texto configurado pela loja. A loja revisa e é responsável pelo conteúdo desse texto e pelas informações que a IA transmite (preços, condições, disponibilidade).
4. Planos, pagamento e teste grátis
- O plano vigente e o preço estão publicados no site. O valor é por loja, por mês, com todos os vendedores da loja.
- Os primeiros 7 dias são gratuitos e não exigem cartão. Ao fim do teste, a loja escolhe assinar ou a conta é suspensa.
- A assinatura é pré-paga e renovada mensalmente. Atraso superior a 10 dias pode suspender o acesso; os dados ficam guardados por 60 dias após a suspensão e depois podem ser excluídos.
- Não há fidelidade. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel ou pelo WhatsApp de suporte, valendo a partir do fim do período já pago.
- Preços podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias.
5. Uso aceitável
É proibido usar o FenixCRM para: envio de spam ou mensagens em massa; conteúdo ilegal, ofensivo ou enganoso; coleta de dados de terceiros sem base legal; tentativa de acessar dados de outras lojas; engenharia reversa, cópia ou revenda do sistema. Violações podem levar à suspensão imediata.
6. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade e na página LGPD, que fazem parte destes Termos. Em resumo: os dados dos clientes finais (leads) pertencem à loja, que é a controladora; o FenixCRM atua como operador, tratando esses dados só para prestar o serviço.
7. Disponibilidade e suporte
- Trabalhamos para manter o serviço no ar 24 horas, com monitoramento e backup diário fora do servidor. Manutenções programadas são avisadas com antecedência quando possível.
- Suporte pelo WhatsApp (11) 96577-4908 e por contato@crmfenix.com.br, em horário comercial.
- Dependemos de terceiros (WhatsApp/Meta, provedor de nuvem, provedor de IA). Falhas desses serviços podem afetar o FenixCRM e não configuram descumprimento nosso.
8. Propriedade intelectual
O software, a marca FenixCRM, o layout e os textos do sistema são de [EMPRESA]. A loja recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e revogável, pelo prazo da assinatura. Os dados inseridos pela loja continuam sendo dela.
9. Responsabilidade
O FenixCRM não se responsabiliza por negócios não concluídos, por decisões tomadas com base nas respostas da IA, por bloqueios de número pela Meta, nem por lucros cessantes. Em qualquer hipótese, a responsabilidade total do FenixCRM fica limitada ao valor pago pela loja nos 3 meses anteriores ao fato.
10. Encerramento e exportação
Ao encerrar a conta, a loja pode solicitar a exportação dos seus leads e conversas em formato aberto (CSV) em até 30 dias. Após esse prazo os dados são excluídos, exceto o que a lei obrigar a guardar.
11. Alterações e foro
Podemos atualizar estes Termos; mudanças relevantes serão avisadas no painel ou por WhatsApp com 15 dias de antecedência. Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Guarulhos/SP, salvo se a lei do consumidor determinar outro.