Resumo
LGPD no FenixCRM
Quem é quem
A loja é a controladora dos dados dos seus clientes (leads). É ela que define por que e como esses dados são usados.
O FenixCRM é o operador: guarda e processa esses dados só para prestar o serviço que a loja contratou, e segue as instruções da loja.
O FenixCRM é o controlador apenas dos dados de quem tem login no painel (dono, admins, vendedores).
O que a loja precisa fazer
- Ter uma base legal para conversar com o lead. Quando o cliente manda mensagem no WhatsApp da loja perguntando de um carro, o atendimento se apoia em execução de contrato / procedimentos preliminares (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX). Isso cobre atender, responder, orçar e acompanhar.
- Ser transparente: o cliente deve saber que está falando com a loja e que o atendimento inicial pode ser automatizado. A IA do FenixCRM se apresenta como atendimento da loja; recomendamos que o texto configurado diga que é um assistente virtual e que um consultor assume em seguida.
- Não coletar mais do que precisa. Para uma simulação, peça só o necessário. Documentos de identidade e comprovantes só quando a negociação chegar nessa etapa, e apague o que não for usar.
- Atender pedidos dos clientes (acesso, correção, exclusão). O painel permite localizar o lead pelo telefone e ver todo o histórico; a exclusão pode ser pedida ao suporte do FenixCRM e é feita em até 15 dias.
- Remarketing: mandar mensagem depois pra quem não fechou é permitido dentro do legítimo interesse, desde que seja sobre o assunto que o cliente procurou, com opção clara de parar ("responda SAIR"). Mensagem em massa pra quem nunca falou com a loja não é permitida — e é o que mais bloqueia número no WhatsApp.
- Vendedores: cada um com seu login. Não compartilhe senha. Ao desligar um vendedor, remova-o na tela Equipe: os leads dele ficam com a loja, e ele perde o acesso na hora.
O que o FenixCRM garante
- Isolamento total entre lojas: nenhuma loja enxerga dado de outra.
- Senhas nunca em texto; acesso por HTTPS; banco fechado para a internet.
- Backup diário criptografado fora do servidor e restauração testada.
- Monitoramento 24 h com aviso ao dono da loja se o WhatsApp desconectar.
- A IA não é treinada com as conversas da sua loja.
- Exportação dos seus dados em CSV quando pedir, e exclusão ao encerrar a conta.
- Aviso à loja e à ANPD em caso de incidente com risco relevante.
Texto sugerido pra IA da loja
"Oi! Sou o assistente virtual da [nome da loja]. Vou te ajudar com as primeiras informações e já deixo com um consultor pra continuar. Seus dados são usados só pra esse atendimento."
Contrato de operador
Ao aceitar os Termos de uso, a loja e o FenixCRM firmam também o compromisso de tratamento de dados descrito na Política de Privacidade (finalidade, segurança, subcontratados, prazo e exclusão), que funciona como o acordo entre controladora e operador exigido pela LGPD. Se a sua loja precisar de um termo assinado em separado, é só pedir ao suporte.